Reklamace

1. Reklamace služby Letenkomat

Týká se fungování webu, AI průvodce nebo předplatného Premium. Například: výsledky se nezobrazují, po úspěšné platbě se Premium neaktivovalo, nebo se něco chová jinak, než popisuje dokumentace.

Reklamaci zašlete na info@letenkomat.cz. Zpracujeme ji podle Podmínek užívání a platných právních předpisů. O jejím vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

2. Problém s letenkou zakoupenou u třetí strany

Letenkomat je vyhledávač. Samotnou rezervaci provádíte přímo u partnera (např. Kiwi.com, aerolinky, cestovní agentury). Reklamace samotné rezervace – zrušený let, zpoždění, chybějící zavazadlo, storno, refundace – proto zpravidla patří partnerovi, u kterého jste let kupovali. Reklamace rezervace se řídí jeho obchodními a storno podmínkami. To nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele vůči provozovateli Letenkomatu.

3. Problém s ubytováním zakoupeným u třetí strany

Ubytování hledané přes AI průvodce vede na web Booking.com nebo jiného partnera. Rezervace probíhá u tohoto partnera a reklamace problému (nemožnost check-inu, rozpor mezi nabídkou a skutečností, storno) řešte přímo u něj podle jeho podmínek. Provozovatel Letenkomatu neodpovídá za plnění smlouvy uzavřené mezi vámi a partnerem.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Jako spotřebitel se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), která vede registr mimosoudních sporů: www.coi.cz. Detaily najdete v Podmínkách užívání.